Prawo do odstąpienia

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Odstąpienie wymaga złożenia oświadczenia — możesz użyć naszego wzoru lub napisać własne na [email protected].

Co podlega zwrotowi

Zwrotowi podlegają usługi, które nie zostały wykorzystane: niewykorzystane sesje szkoleniowe, nieodebrane licencje (klucz nieaktywowany), niepobrane przewodniki i niewykorzystane pakiety. Jeśli usługa została częściowo zrealizowana — np. odbyła się konsultacja — zwrot przysługuje proporcjonalnie do niewykorzystanej części.

Czego zwrot nie obejmuje

Zgodnie z prawem konsumenckim zwrotowi nie podlegają:

  • Treści cyfrowe pobrane lub aktywowane za twoją wyraźną zgodą (aktywowane klucze licencji, pobrane pliki PDF)
  • Usługi w pełni zrealizowane przed upływem terminu odstąpienia
  • Sesje szkoleniowe, które już się odbyły
  • Usługi wykonane na zamówienie indywidualne (np. przygotowany pod ciebie raport audytu po dostarczeniu)

Jak zgłosić zwrot

Napisz na [email protected] z tematem 'Zwrot — [numer zamówienia]'. Podaj numer zamówienia lub datę i adres e-mail użyty przy zakupie. Oświadczenie możesz wysłać także listownie na adres siedziby. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia w ciągu 24 h roboczych.

Termin i sposób zwrotu pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — na to samo konto lub kartę, której użyto przy płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. W praktyce zwroty realizujemy w 2–5 dni roboczych. Przy płatności BLIK zwrot może trwać do 7 dni roboczych z przyczyn bankowych.

Klucze licencji — szczególne zasady

Aktywowany klucz Google Play trafia do twojej biblioteki na stałe i nie może zostać cofnięty — dlatego klucze aktywowane nie podlegają zwrotowi. Klucz nieaktywowany zwracamy w 100%. Jeśli klucz nie działał z winy technicznej, wymieniamy go na nowy niezależnie od terminu zwrotu.

Reklamacje poza terminem zwrotu

Po upływie 14 dni przysługuje ci prawo reklamacji z tytułu niezgodności usługi z umową — np. usługa zrealizowana wadliwie lub niezgodna z opisem. Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni; w sprawach spornych konsument może skorzystać z platformy ODR lub Inspekcji Handlowej.

Kontakt w sprawach zwrotów

Wszystkie sprawy zwrotów i reklamacji prowadzimy przez [email protected] lub telefonicznie pod +48 32 253 88 10 (pn–pt 9:00–18:00). Odpowiadamy w ciągu 24 h roboczych — nie zostawiamy zgłoszeń bez odpowiedzi.

Niniejszy dokument obowiązuje od 10 kwietnia 2025. Wcześniejsze wersje dostępne na żądanie.

Zapytaj